Manajemen Mutu Terpadu

E.1.4. Manajemen Mutu TerpaduManajemen Mutu Terpadu atau Total Quality Management (TQM) merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya. Untuk mencapai usaha tersebut digunakan sepuluh unsur TQM, yaitu :a) Fokus pada pelangganPelanggan eksternal